Efektyviai valdykite klientų garantinius atvejus nuo registracijos iki sprendimo – vienoje vietoje. Šis modulis automatizuoja visą garantinio aptarnavimo procesą: suteikia klientams galimybę patogiai pateikti aptarnavimo prašymus, o jūsų komandai – įrankius vidinei komunikacijai, būsenų valdymui, išlaidų sekimui ir atvejų analizavimui. Puikiai tinka tiek B2C, tiek B2B sektoriaus e. prekybos verslams, kuriems svarbus profesionalus požiūris į garantinį aptarnavimą ir klientų pasitenkinimą.
Original price was: 5445,00 €.4598,00 €Current price is: 4598,00 €.
Visiems įsigytiems moduliams suteikiame nemokamo diegimo paslaugą
Galimybė registruoti garantinio aptarnavimo atvejį tiesiai iš užsakymo – pasirinkus konkrečią prekę.
Jei užsakyme yra keli vienetai identiškų prekių, kiekvienam sugeneruojamas unikalus identifikatorius (pvz. 1234-01, 1234-02 ir t. t.).
Patogus pretenzijos pateikimo langas su galimybe:
Pasirinkti problemos tipą.
Įvesti papildomą paaiškinimą.
Prisegti nuotraukas ar dokumentus (PDF, Word ir kt.).
Pasirinkti pageidaujamą sprendimo būdą: nuolaida, naujos detalės (su adreso įvedimu), servisas.
Galimybė matyti visų pateiktų garantinio aptarnavimo atvejų sąrašą, jų eigą ir būsenas.
Tiesioginis susirašinėjimas (chat) su atsakingu vadybininku.
Vidinė vadybos dalis:
Visų garantinių atvejų peržiūra ir valdymas administracinėje sistemoje.
Skundų filtravimas pagal datą, klientą, šalį, produktą, aptarnavimo tipą.
Galimybė kurti ir valdyti problemų grupes bei tipus.
Būsenų kūrimas ir valdymas tiek aptarnavimo atvejo, tiek prekės lygmenyje.
Galimybė kiekvienai būsenai priskirti automatinį pranešimą, siunčiamą klientui.
Tiesioginė komunikacija su klientu per chat sistemą, su galimybe prisegti failus.
Vidinis susirašinėjimas tarp komandos narių (nematomas klientui), pažymint, ar atsakymas siunčiamas klientui.
Pranešimų sistema el. paštu: kai registruojamas naujas atvejis arba gaunamas naujas komentaras.
Galimybė administratoriui patvirtinti, atmesti ar perduoti garantinį atvejį kitam atsakingam asmeniui.
Kiekvienam atvejui galima įvesti išlaidas (suma), kurios vėliau naudojamos analizei (nematoma klientui).
Garantinio aptarnavimo informacijos konvertavimas į užsakymą (pvz., gamybai ar atsarginių dalių pristatymui).
Eksportavimas ir analizė:
Visi garantiniai atvejai gali būti eksportuojami į Excel.
Eksportavimo filtrai: laikotarpis, klientas, produktas, šalis, aptarnavimo tipas, komentarai, išlaidos.
Visi filtrai gali būti naudojami vienu metu, užtikrinant tikslią ir detalizuotą analizę.
Excel faile pateikiami duomenys: atvejo ID, klientas, vadybininkas, produkto kodas, užsakymo numeris, prekės pavadinimas, registracijos data, sprendimo data, būsena, išlaidos, problemos tipas.
Nauda verslui:
Automatizuotas, skaidrus ir aiškus garantinių atvejų valdymas.
Geresnė klientų patirtis – aiškus aptarnavimo procesas ir komunikacija.
Efektyvesnė vadybininkų veikla – visi įrankiai vienoje vietoje.
Galimybė analizuoti išlaidas, produktų kokybės problemas ir procesų efektyvumą.
Aiškus atsekamumas ir atsakomybės paskirstymas komandoje.
Jūsų mokėjimas sėkmingai gautas. Netrukus el. paštu, kurį nurodėte užsakymo metu, gausite daugiau informacijos.
